OTCS 客服中心-網經科技

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網經客服中心軟件系統支持本地部署和云端部署，支持多渠道接入和智能客服拓展，輕松實現來電彈屏、客戶資料管理、工單閉環處理、IVR語音導航、滿意度調查、統計報表、工作監控、短信、郵箱等業務功能?？筛鶕蛻粜枨筇峁┒味ㄖ崎_發。

客服中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼入，可實現客戶服務、客戶關懷等功能，架起企業與客戶之間溝通的橋梁，提升員工溝通效率的同時，更提升了客戶服務水平。

多媒體處理能力

支持電話、微信、電子郵件、短信等多種方式接入，為客戶提供了統一的客戶溝通渠道。

多種接入方式

支持PSTN、NGN、IMS、互聯網方式接入運營商網絡，支持企業內部POTS接入、IP電話接入、軟終端接入、無線終端接接入，基礎數據網絡應用。

信息系統集成

提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統，并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接，讓座席為客戶提供服務時能及時查詢相關信息。

信息系統集成

提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統，并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接，讓座席為客戶提供服務時能及時查詢相關信息。

多媒體處理能力：支持電話、微信、電子郵件、短信等多種方式接入，為客戶提供了統一的客戶溝通渠道。
融合通信平臺:采用OfficeTen專用融合通信平臺，支持PSTN、NGN、IMS、互聯網方式接入運營商網絡，支持企業內部POTS接入、IP電話接入、軟終端接入、無線終端接接入，基礎數據網絡應用。
信息系統集成:提供客戶資料管理、工單系統、知識庫、公告系統，并可以和企業原有的OA、CRM、ERP等系統進行對接，讓座席在為客戶提供服務時能及時查詢相關信息，實現了呼叫中心系統與有關業務系統的有機整合，提高了工作效率，以防止出現“信息孤島”。
完整的解決方案:根據用戶規模提供一體化客服中心、集群式客服中心。根據不同行業提供各種行業專用解決方案。
VoIP語音保障:系統具有良好的語音質量優化技術，支持帶寬分配、隊列優先級、靜音檢測、動態抖動緩沖、舒適噪聲生成。
可靠的通信保障:系統關鍵部件支持雙備份，同時系統可提供雙機熱備解決方案，主機發生故障、備機可迅速接替工作,整套系統達到電信級的可靠性要求。

智能外呼系統-針對危險駕駛行為

文檔和資源文檔和資源

常見問題常見問題

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